#01Reenquadre o papel da loja física4 aulas
Este módulo estabelece a nova lógica estratégica da loja física no varejo conectado, mostrando como ela deixa de ser apenas ponto de venda para atuar como mídia, serviço, relacionamento e coleta de inteligência.
- Reconheça os novos papéis da loja no varejo conectado
Você vai mapear as funções que a loja pode assumir na jornada atual, como experimentação, retirada, devolução, comunidade, educação e suporte consultivo.
- Avalie a maturidade 4.0 da sua operação física
Você vai aplicar um diagnóstico simples para identificar lacunas em experiência, dados, tecnologia, equipe, processos e integração com canais digitais.
- Defina objetivos estratégicos para cada formato de loja
Você vai diferenciar metas para flagship, loja de bairro, quiosque, showroom, dark store parcial e unidades híbridas, evitando medir todas pela mesma régua.
- Escolha indicadores que vão além da venda no caixa
Você vai selecionar métricas de influência, conveniência, relacionamento e eficiência que revelam o valor real da loja dentro do ecossistema omnichannel.
#02Desenhe experiências que fazem a visita valer a pena3 aulas
Este módulo traduz estratégia em desenho de ambiente, jornada e serviço, ajudando o aluno a criar lojas mais memoráveis, úteis e coerentes com o comportamento do consumidor.
- Mapeie momentos de atrito e encantamento na visita
Você vai observar a jornada dentro da loja e identificar pontos críticos de entrada, descoberta, experimentação, decisão, pagamento, retirada e pós-compra.
- Crie zonas de experiência com função clara
Você vai organizar espaços para descoberta, demonstração, conveniência, atendimento, comunidade e conversão, conectando layout a objetivos de negócio.
- Use visual merchandising para orientar escolhas
Você vai aplicar princípios de exposição, sinalização, storytelling e curadoria para reduzir esforço do cliente e aumentar a percepção de valor.
#03Converta dados da loja em decisões melhores3 aulas
Este módulo mostra como capturar, organizar e usar dados gerados na operação física sem depender de projetos complexos, conectando observação de campo, sistemas e comportamento do cliente.
- Identifique dados úteis gerados dentro da loja
Você vai listar fontes como fluxo, conversão, ruptura, filas, perguntas frequentes, provadores, NPS, CRM, Wi-Fi, PDV e interações da equipe.
- Monte um painel simples de desempenho da loja 4.0
Você vai estruturar um painel com indicadores de tráfego, experiência, produtividade, omnichannel, relacionamento e contribuição para vendas futuras.
- Estabeleça regras éticas para uso de dados no ponto físico
Você vai definir cuidados de consentimento, transparência, privacidade e segurança para usar dados de clientes e colaboradores com responsabilidade.
#04Integre canais sem quebrar a operação3 aulas
Este módulo desenvolve a capacidade de transformar a loja em um nó operacional e relacional do ecossistema omnichannel, alinhando promessas digitais, processos físicos e capacidade da equipe.
- Desenhe jornadas omnichannel com papéis definidos
Você vai mapear como loja, e-commerce, app, WhatsApp, marketplace, CRM e atendimento se conectam em jornadas como compra online e retirada na loja.
- Padronize processos de retirada, troca e devolução
Você vai criar fluxos práticos para reduzir espera, evitar conflito entre áreas e transformar serviços omnichannel em momentos positivos de relacionamento.
- Conecte estoque, sortimento e promessa ao cliente
Você vai identificar riscos de ruptura, divergência de informação e promessa impossível, criando critérios para visibilidade de estoque e disponibilidade por canal.
#05Construa o plano da sua loja 4.03 aulas
Este módulo final consolida o aprendizado em um projeto aplicado, no qual o aluno redesenha uma loja ou rede física com prioridades, iniciativas, indicadores e plano de implementação.
- Priorize iniciativas com impacto e viabilidade
Você vai comparar oportunidades levantadas nos módulos anteriores e escolher o que implementar primeiro considerando valor para o cliente, retorno esperado e complexidade operacional.
- Defina a governança entre loja, digital e operação
Você vai criar uma rotina de acompanhamento com papéis claros, cadência de reuniões, indicadores compartilhados e mecanismos de aprendizado contínuo.
- Apresente o projeto executivo de loja física 4.0
Você vai consolidar diagnóstico, proposta de experiência, uso de dados, integração omnichannel, métricas e roadmap em um plano pronto para defender com liderança ou investidores.
